İtirazlar doğru yönetildiğinde direniş değil, ilerleme yaratır. Bu eğitim, itirazları yok saymadan, gerilimi tırmandırmadan ve kararlı bir duruşla aksiyona dönüştürmeyi ele alır.
HEDEF KİTLE
İtiraz, geri bildirim ve müzakereyle çalışan profesyoneller
SÜRE
1 gün
EĞİTİM İÇERİĞİ
- İtiraz Yönetimi Çerçevesi: 5 adımda yapılandırılmış yaklaşım
- Anlama ve İçgörü: ihtiyaç analizi, dinleme, soru sorma, kök neden
- Kabul ve Saygı: yok saymadan, savunma yaratmadan yaklaşım
- Yanıt ve Fayda: çözüm geliştirme, fayda üretme, teyit alma
- Aksiyona Geçiş: davranış değişikliğini hedefleme
- İletişim Tarzları: pasif, kararlı ve agresif iletişim farkları
- Kararlı İletişim: temel ilkeler ve pratik ipuçları
- Günlük Örnekler: iş ve yaşamdan senaryolar
- Challenger Bakışı: yapıcı gerilim ve kabullenme dengesi
- İtirazı Yeniden Çerçeveleme: itirazı kapı açıcı olarak konumlama
EĞİTMENLER
